1. Einleitung
EcoRide ist bestrebt, seinen Kunden eine hochwertige und zuverlässige Mobilitätslösung zu bieten. Falls Sie mit Ihrer Buchung nicht zufrieden sind oder es ein Problem gibt, bieten wir Ihnen eine transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Deutschland und der EU.
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen eine Rückerstattung oder Gutschrift erfolgen kann, sowie den Ablauf des Rückgabeprozesses.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher gemäß EU-Recht
Falls Sie ein Verbraucher im Sinne der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sind, haben Sie das Recht, Ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
A) Frist für den Widerruf
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben.
Falls Ihre Buchung mehrere Leistungen umfasst, beginnt die Frist mit der letzten Teilleistung.
B) Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Das Widerrufsrecht gilt nur für ungebrauchte und nicht angetretene Fahrten.
Rückerstattungen für laufende oder bereits genutzte Fahrten sind ausgeschlossen.
Falls es technische Probleme oder Fehler bei der Buchung gab, bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder Erstattung.
C) So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@ecoride.de oder telefonisch unter +49 (155) 104-35002.
Geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Grund der Rückgabe an.
Wir prüfen Ihren Antrag und bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung.
3. Erstattungsbedingungen
A) Wann erfolgt eine Erstattung?
Falls der Service nicht genutzt wurde und Sie die Rückgabe innerhalb der Frist beantragen.
Falls es technische Probleme oder Fehler seitens EcoRide gibt.
Falls eine doppelte oder falsche Abbuchung erfolgt ist.
B) Wie erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode gewünscht wird, teilen Sie uns dies bitte mit.
4. Ausnahmen von Rückgabe und Erstattung
Es gibt Fälle, in denen eine Rückerstattung ausgeschlossen ist:
Bereits genutzte Fahrten (auch teilweise).
Verspätete Stornierungen, die nach Ablauf der Widerrufsfrist eingehen.
Individuelle Sonderangebote oder personalisierte Buchungen, die speziell für den Kunden erstellt wurden.
5. Technische Probleme oder Fehlfunktionen
Falls Sie während der Nutzung unserer E-Bikes oder E-Scooter auf technische Probleme stoßen:
Melden Sie das Problem sofort über unsere App oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
Falls das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, bieten wir eine Gutschrift oder alternative Fahrt an.
Falls keine Lösung gefunden werden kann, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
6. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Falls Sie Fragen zur Rückgabe oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns:
EcoRide GmbH
Oranienstraße 131, 10969 Berlin, Deutschland
E-Mail: info@ecoride.de
Telefon: +49 (155) 104-35002